Användarvillkor

1. Villkoren och kundavtalet

Verbana tillhandahålls av Komaba AB, organisationsnummer 559600-9356 (”Verbana”, ”vi”). Villkoren gäller mellan oss och organisationen som har tecknat avtal om Verbana (”organisationen”). Pris, avtalstid, tillgänglighet och ansvar står i kundavtalet. Om kundavtalet och villkoren säger olika saker gäller kundavtalet.

2. Tjänsten

Verbana är en molntjänst för att planera, skapa, granska och publicera kommunikation, och för att hantera dialogen i organisationens sociala medier. Vi utvecklar tjänsten löpande. Ändringar som påverkar hur organisationen arbetar meddelar vi i förväg. Tar vi bort en funktion som är en väsentlig del av tjänsten har organisationen rätt att säga upp avtalet enligt kundavtalet.

3. Konton och behörigheter

• Organisationen utser ägare och administratörer, som bjuder in medarbetare och bestämmer vilka roller de har.
• Varje användare har ett personligt konto. Inloggningsuppgifter får inte delas.
• Misstänker någon att ett konto används av obehöriga ska organisationen eller användaren meddela oss direkt.
• Organisationen ansvarar för att användarna följer villkoren.

4. Användning

Verbana ska användas enligt lag och för organisationens egen kommunikation. Det är inte tillåtet att använda tjänsten för att sprida olagligt innehåll, utge sig för att vara någon annan, försöka komma åt andras uppgifter eller störa tjänsten. Bryter ett konto mot villkoren kan vi be organisationen att stänga det, och stänga det själva om det behövs för att skydda tjänsten eller andra kunder.

5. Anslutna sociala medier

• Organisationen ansluter själv sina sidor och konton och ansvarar för att följa plattformarnas villkor.
• Verbana publicerar bara innehåll som har godkänts i organisationens arbetsflöde, av den som har behörighet att publicera.
• Organisationen ansvarar för det som publiceras, och för svar och moderering i Dialog.
• Plattformarna kan ändra sina tjänster. Vi anpassar Verbana så snart vi kan, men ansvarar inte för plattformarnas tillgänglighet eller beslut.

6. Personuppgifter

Organisationen är personuppgiftsansvarig för uppgifterna i sin arbetsyta och vi är personuppgiftsbiträde. Behandlingen regleras i ett personuppgiftsbiträdesavtal enligt Sveriges Kommuner och Regioners mall. Där finns instruktionen (Bilaga 1) och våra underbiträden (Bilaga 2). I Verbana finns avtalets status och underbiträdena under Organisation, Dataskydd.

• Vi säljer inte organisationens uppgifter och använder dem inte för annonsering.
• Vi använder inte organisationens innehåll för att träna AI-modeller, och tillåter inte våra underbiträden att göra det.
• Vi registrerar tekniska uppgifter om hur tjänsten används, som inloggningar, tidpunkter och fel, för drift, säkerhet, support och fakturering. Sammanställningar som inte går att koppla till en organisation eller person kan vi använda för att förbättra Verbana.

Hur vi behandlar uppgifter på verbana.se och från anslutna sociala medier står i integritetspolicyn.

7. Organisationens data

Organisationen äger sitt innehåll. Vi får bara använda det för att leverera Verbana. När avtalet upphör kan organisationen hämta ut sitt innehåll, och därefter lämnas uppgifterna tillbaka eller raderas enligt personuppgiftsbiträdesavtalet. Innehåll i Verbana kan vara allmänna handlingar. Organisationen ansvarar för att bevara och gallra enligt sina egna regler, och vi hjälper till med export.

8. Drift och support

Vi arbetar för att Verbana ska vara tillgängligt och säkert, och planerar underhåll så att det stör så lite som möjligt. Avtalad tillgänglighet och supportnivå står i kundavtalet. Support nås inne i Verbana under Hjälp och support.

9. Sekretess

Vi behandlar det vi får veta om organisationen konfidentiellt och lämnar inte ut det utan organisationens medgivande, utom när lagen kräver det. Det gäller också våra anställda och underleverantörer.

10. Ansvar

Verbana utvecklas löpande och kan, som all programvara, innehålla fel. Vi rättar fel så snart vi kan. Vårt ansvar och dess gränser står i kundavtalet. Ingen part ansvarar för förseningar som beror på omständigheter utanför partens kontroll, som krig, naturkatastrofer eller omfattande avbrott hos andra.

11. Ändringar och tillämplig lag

Vi kan ändra villkoren. Väsentliga ändringar meddelar vi organisationens kontaktperson i god tid innan de börjar gälla. Svensk lag gäller för villkoren.

Frågor om villkoren: hej@verbana.se.