Verbana Kunskap
Kunskap för offentlig kommunikation.
69 artiklar, guider, checklistor och mallar för dig som kommunicerar i kommun, region eller myndighet. Skrivna med lagtext och myndigheters vägledningar som källor. Öppen för alla.
69 artiklar.
- Skriva & skapa · Guide · 6 minKlarspråkKlarspråk: så skriver du så att mottagaren förstår och kan agera Språklagen kräver vårdat, enkelt och begripligt språk. Här är metoden: från mottagarens fråga till en text som går att använda.
- Skriva & skapa · Guide · 4 minSkriva för webbenSkriva för webben: så läser invånarna, och så skriver du för dem Webbläsare skummar, söker och lämnar. Bygg sidor kring en uppgift, med rubriker och länkar som bär.
- Skriva & skapa · Svar · 3 minHur skriver jag begripliga länktexter?Länktexten ska säga vart länken leder. ”Klicka här” och ”läs mer” fungerar inte för någon.
- Skriva & skapa · Guide · 4 minSkriv alt-textAlt-text: så beskriver du bilder för den som inte ser dem En bra alt-text förmedlar samma sak som bilden gör i sitt sammanhang. Den är kort, saklig och börjar inte med ”Bild på”.
- Skriva & skapa · Guide · 4 minLättläst och flerspråkighetLättläst, andra språk och teckenspråk: nå fler invånare Klarspråk räcker inte för alla. Så avgör ni när det behövs lättläst svenska, översättningar eller teckenspråk, och vad lagen kräver om minoritetsspråk.
- Skriva & skapa · Guide · 4 minSkriva för sociala medierSkriva för sociala medier: ton, format och tillgänglighet per kanal Varje kanal har sina egna läsvanor. Så anpassar ni ton och format utan att tappa sakligheten som offentlig avsändare.
- Skriva & skapa · Guide · 3 minAI-genererat innehållAI-genererat innehåll: när ska det märkas? AI-förordningens transparensregler gäller från 2 augusti 2026. Så tänker ni kring märkning, ansvar och förtroende när AI hjälper till att skapa innehåll.
- Publicera & hantera · Svar · 4 minTa bort kommentarerFår en kommun ta bort kommentarer på Facebook? Ibland måste ni, ibland får ni och ibland får ni inte. Så bedömer ni en kommentar, och så dokumenterar ni innan den försvinner.
- Publicera & hantera · Fördjupning · 4 minKommentarsfält och BBS-lagenKommentarsfält och BBS-lagen: ert ansvar när andra skriver i era kanaler Lagen om elektroniska anslagstavlor gäller er Facebooksida, ert forum och era kommentarsfält. Här är vad den kräver och hur ni organiserar bevakningen.
- Publicera & hantera · Arbetsmall · 3 minKommentarsregler: en mall att utgå frånPublicerade regler gör modereringen förutsägbar och rättssäker. Här är en mall och råd om hur ni använder den.
- Publicera & hantera · Guide · 3 minKonton i sociala medierStarta, driva och avveckla ett konto i sociala medier Ett nytt konto är ett åtagande för flera år. Så fattar ni beslutet, sätter upp kontot rätt och avvecklar det när det inte längre behövs.
- Publicera & hantera · Guide · 4 minAnnonsera i sociala medierAnnonsera i sociala medier som offentlig organisation Betald spridning når långt, men den väcker frågor om målgruppsinriktning, personuppgifter, politisk reklam och plattformarnas egna regler.
- Publicera & hantera · Guide · 3 minPubliceringsregler för webbenPubliceringsregler för webben: vem får publicera vad? Tydliga roller, en granskningsrutin och en förvaltningsplan gör webbplatsen pålitlig, också när många publicerar.
- Publicera & hantera · Guide · 3 minVälj plattformVilka sociala medier ska en kommun eller myndighet finnas i? Börja i uppdraget och målgruppen, inte i plattformen. En jämförelse av Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, TikTok och de nyare alternativen, och frågorna som avgör.
- Publicera & hantera · Guide · 3 minFacebook i offentlig sektorFacebook för kommuner och myndigheter: sidan, inläggen och kommentarerna Så får ni en Facebooksida som invånarna litar på: inställningar som skyddar, inlägg som når fram och en ordning för kommentarerna.
- Publicera & hantera · Guide · 3 minInstagram i offentlig sektorInstagram för kommuner och myndigheter: bild, film och tillgänglighet Instagram bygger på bild och kort video. Så berättar ni om verksamheten utan att tappa saklighet, tillgänglighet eller koll på personuppgifterna.
- Publicera & hantera · Guide · 3 minLinkedIn i offentlig sektorLinkedIn för offentlig sektor: arbetsgivare, samverkan och medarbetarnas röst LinkedIn är kanalen för rekrytering och för att visa vad organisationen gör för den som arbetar i eller med den. Så skiljer ni på organisationens och medarbetarnas röst.
- Publicera & hantera · Fördjupning · 3 minTikTok och säkerhetTikTok i offentlig sektor: nå unga utan att ta onödiga risker TikTok når unga som andra kanaler inte når, men appen är ägd av ett kinesiskt företag och flera myndigheter har förbjudit den i tjänstetelefoner. Så gör ni en bedömning.
- Publicera & hantera · Guide · 3 minYouTube och videoYouTube och video: instruktioner, sändningar och arkiv Video förklarar det som text inte klarar, men kräver textning, rättigheter och en plan för kommentarerna. Så använder ni YouTube och video i övriga kanaler.
- Publicera & hantera · Guide · 3 minSvara på kommentarerSvara på kommentarer: ton, tempo och när ni ska ta det vidare Ett bra svar är sakligt, mänskligt och snabbt. Så bygger ni en svarsrutin med svarsmallar, eskalering och gränser för vad som besvaras i kommentarsfältet.
- Publicera & hantera · Checklista · 2 minKontosäkerhetKontosäkerhet i sociala medier: så förhindrar ni att kontot kapas Ett kapat konto kan sprida falsk information i organisationens namn. Checklistan för behörigheter, inloggning, överlämning och vad ni gör om det ändå händer.
- Publicera & hantera · Guide · 3 minHat och hot mot medarbetareHat och hot mot medarbetare i sociala medier Kommunikatörer och tjänstepersoner som syns i kanalerna utsätts allt oftare för hat och hot. Arbetsgivarens ansvar, rutinen när det händer och hur ni skyddar den som drabbas.
- Publicera & hantera · Fördjupning · 3 minSamarbeten och influencersSamarbeten och influencers: när kommunen betalar för att synas Influencers och kreatörer når målgrupper som myndigheter har svårt att nå. Så gör ni samarbeten som är tydligt märkta, upphandlade rätt och sakliga.
- Lagar och ansvar · Fördjupning · 4 minOffentlighet i sociala medierOffentlighetsprincipen i sociala medier: inlägg, kommentarer och meddelanden Det som kommer in till ert konto är som regel allmänna handlingar. Så fungerar reglerna, och så hanterar ni en begäran om att få ta del av dem.
- Lagar och ansvar · Guide · 4 minArkivering av sociala medierBevara och gallra det ni publicerar i sociala medier Så får ni ordning på bevarande och gallring för konton i sociala medier: dokumenthanteringsplan, gallringsbeslut och praktiska verktyg.
- Lagar och ansvar · Fördjupning · 4 minGDPR för kommunikatörerGDPR för kommunikatörer: det du behöver kunna Rättslig grund, principer, känsliga uppgifter, de registrerades rättigheter och hur GDPR förhåller sig till offentlighetsprincipen, förklarat med exempel från kommunikationsarbetet.
- Lagar och ansvar · Guide · 4 minPersonuppgifter i kommentarerNär någon skriver personuppgifter i era kommentarsfält En invånare skriver sitt personnummer, en annan hänger ut en granne. Så hanterar ni personuppgifter som andra publicerar i era kanaler.
- Lagar och ansvar · Guide · 4 minBilder på människorFår vi publicera bilder på medarbetare, invånare och barn? Bilder där personer går att känna igen är personuppgifter. Så gör ni bedömningen för evenemang, medarbetare och barn.
- Lagar och ansvar · Guide · 4 minUpphovsrätt för bilder, film och musikVem äger bilden, hur länge gäller skyddet, vad får ni göra med bildbanker och Creative Commons, och när får ni avbilda konst och byggnader?
- Lagar och ansvar · Svar · 4 minMåste filmer i sociala medier textas?Vad DOS-lagen kräver av film på webben, vad som gäller i sociala medier och hur ni gör textningen bra.
- Lagar och ansvar · Fördjupning · 3 minDOS-lagenDOS-lagen: digital tillgänglighet för offentliga aktörer Vem lagen gäller, vilka krav som ställs, vad tillgänglighetsredogörelsen ska innehålla och hur tillsynen går till.
- Lagar och ansvar · Checklista · 2 minTillgängliga dokumentChecklista: tillgängliga dokument och PDF-filer Det mesta av tillgängligheten avgörs i ordbehandlaren, innan dokumentet blir en PDF. Tio kontroller före publicering.
- Lagar och ansvar · Guide · 4 minAI och personuppgifterAI i kommunikationsarbetet: personuppgifter, sekretess och säkerhet Vad ni får och inte får mata in i AI-tjänster, hur Digg och IMY:s riktlinjer ser ut och hur ni bygger en trygg rutin.
- Lagar och ansvar · Fördjupning · 3 minSaklighet och valSaklighet och opartiskhet: kommunens kommunikation i politiska frågor och inför val Regeringsformen kräver saklighet och opartiskhet. Så drar ni gränsen mellan information och politisk påverkan, särskilt under valrörelser.
- Lagar och ansvar · Svar · 4 minMeddelarfrihetMeddelarfrihet: medarbetares rätt att tala med medier Offentligt anställda har rätt att lämna uppgifter till medier, och arbetsgivaren får inte ta reda på vem som gjort det. Så påverkar det kommunikatörens roll.
- Lagar och ansvar · Svar · 3 minPolitisk reklam (TTPA)Är vår kampanj politisk reklam enligt EU:s nya regler? EU:s förordning om politisk reklam gäller sedan oktober 2025. Det mesta av myndigheters information omfattas inte, men gränsen är viktig att känna till.
- Planera & mäta · Guide · 4 minKommunikationsplanSå gör du en kommunikationsplan som används En bra kommunikationsplan är kort, utgår från verksamhetens mål och går att följa upp. Här är stegen, från problem till utvärdering.
- Planera & mäta · Guide · 3 minDefiniera målgruppDefiniera målgrupper: från ”allmänheten” till människor ni kan nå ”Alla invånare” är sällan en målgrupp. Så delar ni in, prioriterar och lär känna de människor kommunikationen ska nå.
- Planera & mäta · Svar · 3 minKommunikationsmålVad är skillnaden mellan verksamhetsmål och kommunikationsmål? Verksamhetsmålet säger vad organisationen vill uppnå. Kommunikationsmålet säger vad målgruppen ska veta, tycka eller göra för att det ska hända.
- Planera & mäta · Guide · 3 minKanalstrategiKanalstrategi: välj kanaler efter målgrupp och uppdrag Webben som nav, sociala medier som förstärkare och direkta kanaler för det som inte får missas. Så bygger ni en kanalstrategi som håller.
- Planera & mäta · Guide · 3 minVälj nyckeltalVälj nyckeltal som visar vad kommunikationen åstadkommer Mät det som hör ihop med målen: från räckvidd till förändrat beteende. Så väljer ni nyckeltal enligt Barcelonaprinciperna.
- Planera & mäta · Svar · 3 minRäckvidd och engagemangRäckvidd, visningar, engagemang och klick: vad betyder siffrorna? Plattformarnas statistik använder samma ord för olika saker. Här är definitionerna och hur ni tolkar dem.
- Planera & mäta · Guide · 3 minUtvärdera en insatsUtvärdera en kampanj eller kommunikationsinsats En bra utvärdering svarar på tre frågor: nådde vi målen, varför eller varför inte, och vad gör vi annorlunda nästa gång?
- Press, kris & påverkan · Guide · 4 minPressmeddelanden som blir lästaNyheten först, en rubrik som säger vad som har hänt, citat som tillför något och kontaktuppgifter som fungerar. Plus: när ni inte ska skicka ett pressmeddelande alls.
- Press, kris & påverkan · Checklista · 3 minFörbered talespersonFörbered en talesperson inför en intervju Budskap, svåra frågor och praktiska detaljer: så förbereder du en chef eller politiker på en kvart, och på en timme när det är allvarligt.
- Press, kris & påverkan · Fördjupning · 3 minMediekontakterMediekontakter i offentlig sektor: öppenhet, likabehandling och meddelarfrihet Journalister granskar på allmänhetens uppdrag. Så bygger ni goda relationer, hanterar granskning och behandlar alla medier lika.
- Press, kris & påverkan · Guide · 3 minFörbered kriskommunikationenFörbered kriskommunikationen innan krisen Kriskommunikation avgörs till stor del innan något har hänt: roller, kanaler, samverkan, mallar och övning. Så bygger ni förmågan.
- Press, kris & påverkan · Guide · 4 minKommunikation under krisKommunikation under en kris: de första timmarna och vidare Snabbt, korrekt och samordnat. Så kommunicerar ni när något allvarligt har hänt, och så går ni över till återhämtning.
- Press, kris & påverkan · Checklista · 2 minChecklista vid krisChecklista: kriskommunikation de första timmarna Tolv punkter att gå igenom när något allvarligt har hänt. Skriv ut den och ha den i krispärmen.
- Press, kris & påverkan · Svar · 3 minVMA och varningarVMA, SE-Alert och myndighetsmeddelanden: så fungerar varningssystemet Vad ett Viktigt meddelande till allmänheten är, vem som kan begära det, hur Hesa Fredrik och SE-Alert fungerar och vad kommunikatören gör efteråt.
- Press, kris & påverkan · Guide · 3 minDesinformationDesinformation och informationspåverkan: bli medveten, identifiera och möt Felaktig information sprids, ibland av misstag och ibland med avsikt. Så känner ni igen informationspåverkan och väljer rätt motåtgärd.
- Arbetssätt & mallar · Checklista · 2 minChecklista före publiceringFemton kontroller i fem grupper: budskap, språk, tillgänglighet, juridik och kanal. Gå igenom dem innan något går ut.
- Arbetssätt & mallar · Guide · 3 minGranskning och godkännandeGranskning och godkännande: fyra ögon före publicering Ett granskningsflöde fångar fel, sprider kunskap och skyddar den som publicerar. Så bygger ni ett som är snabbt nog för vardagen.
- Arbetssätt & mallar · Arbetsmall · 3 minMall: riktlinjer för sociala medierEn mall för organisationens riktlinjer: syfte, ansvar, konton, ton, moderering, bevarande, säkerhet och medarbetares privata användning.
- Arbetssätt & mallar · Arbetsmall · 2 minMall: kommunikationsplanEn kort mall att fylla i. Varje rubrik har en fråga som hjälper dig att skriva rätt sak.
- Arbetssätt & mallar · Exempel · 2 minExempel på inläggExempel: samma information i fyra kanaler En kokningsrekommendation, skriven för webben, Facebook, Instagram och sms. Se hur budskapet anpassas utan att innehållet ändras.
- Arbetssätt & mallar · Checklista · 2 minChecklista vid desinformationChecklista: när felaktig information sprids Åtta frågor som hjälper er att bedöma läget och välja rätt motåtgärd.
- Arbetssätt & mallar · Fördjupning · 3 minArbetssätt för redaktionenArbetssätt för en liten kommunikationsavdelning Roller, veckorytm, gemensam planering och ett sätt att säga nej. Så får några få kommunikatörer att räcka till en hel organisation.
- Arbetssätt & mallar · Guide · 3 minIntern kommunikation: medarbetarna förstMedarbetarna är organisationens viktigaste kanal. Så når ni dem, särskilt de som inte sitter vid en dator, och så får cheferna en kommunikativ roll.
- Arbetssätt & mallar · Fördjupning · 3 minAI som stödAI som stöd i kommunikationsarbetet: vad fungerar? Var AI-verktyg sparar tid, var de inte ska användas, och hur ni inför dem på ett ansvarsfullt sätt.
- Skriva & skapa · Guide · 3 minRubrikerRubriker som fungerar: säg det viktigaste med få ord Rubriken avgör om texten blir läst. Så skriver ni rubriker som säger vad som hänt, vad det betyder och för vem, på webben, i nyhetsbrev och i sociala medier.
- Skriva & skapa · Guide · 3 minNyhetsbrevNyhetsbrev från offentlig sektor: prenumeranter, innehåll och regler Ett nyhetsbrev når dem som själva har valt att få information. Så bygger ni ett som blir läst, hanterar prenumerantlistan rätt och mäter utan att samla mer än nödvändigt.
- Skriva & skapa · Guide · 3 minSiffror och statistikSiffror och statistik som invånarna förstår Siffror gör en text trovärdig, men bara om läsaren förstår dem. Så väljer ni rätt siffra, avrundar, jämför och visar källan.
- Lagar och ansvar · Fördjupning · 3 minSpråklagen och minoritetsspråkSpråklagen och minoritetsspråken: vilka språk ska ni kommunicera på? Svenska är huvudspråket, men förvaltningsområden för minoritetsspråk och kraven på service ger skyldigheter som kommunikatörer behöver känna till.
- Lagar och ansvar · Fördjupning · 3 minKakor och webbanalysKakor och webbanalys på en offentlig webbplats Webbanalys hjälper er att förbättra webbplatsen, men kakor och spårning kräver information och ofta samtycke. Så gör ni rätt och väljer verktyg som inte skickar besökarnas data för långt.
- Planera & mäta · Arbetsmall · 2 minÅrshjulÅrshjul för kommunikationen: planera det som återkommer Mycket av det en kommun eller myndighet kommunicerar återkommer varje år. Ett årshjul gör det förutsägbart och frigör tid till det oväntade. Med en mall att utgå från.
- Planera & mäta · Guide · 3 minMedborgardialogMedborgardialog: när kommunen frågar invånarna En dialog skapar förtroende bara om invånarna förstår vad som går att påverka och får veta vad som hände med det de sa. Kommunikatörens roll före, under och efter.
- Press, kris & påverkan · Guide · 3 minRättelser och granskningNär det blev fel: rättelser, granskande journalistik och felaktiga uppgifter Fel i egna kanaler ska rättas öppet. Fel i medierna bemöts sakligt. Och en granskning hanteras bäst med fakta, tempo och öppenhet.
- Arbetssätt & mallar · Guide · 3 minBeställningar och prioriteringBeställningar och prioritering: när alla vill ha hjälp samtidigt Kommunikationsavdelningen får fler beställningar än den hinner med. Så tar ni emot, prioriterar och säger nej på ett sätt som verksamheterna förstår.
Arbeta vidare
Från kunskap till färdigt material.
I Verbana planerar, skapar, granskar och följer ni upp kommunikationen på ett ställe, med kunskapen nära arbetet. Boka en genomgång med era behov i fokus.