Ta bort kommentarer
Får en kommun ta bort kommentarer på Facebook?
Ibland måste ni, ibland får ni och ibland får ni inte. Så bedömer ni en kommentar, och så dokumenterar ni innan den försvinner.
Kort svar
Ja, men bara av sakliga skäl som ni har bestämt i förväg och publicerat. Vissa kommentarer måste ni ta bort, till exempel olaga hot och hets mot folkgrupp. Kritik, även hård och osaklig, ska normalt få stå kvar. Kommentaren är ofta en allmän handling, så spara den innan ni tar bort den.
Tre frågor att ställa
- Måste kommentaren bort? Vissa meddelanden är ni skyldiga att ta bort enligt lagen om elektroniska anslagstavlor (BBS-lagen): bland annat olaga hot, hets mot folkgrupp, olaga integritetsintrång, barnpornografi, olaga våldsskildring och uppenbara upphovsrättsintrång.
- Får kommentaren tas bort enligt era regler? Era publicerade kommentarsregler kan säga att ni tar bort till exempel reklam, personangrepp, svordomar, kommentarer som avslöjar andras personuppgifter eller inlägg som inte har med ämnet att göra.
- Är kommentaren obekväm men tillåten? Kritik mot organisationen, politiska beslut eller enskilda tjänstemän i deras roll ska normalt stå kvar, även om den är orättvis eller hårt formulerad.
Varför ni inte kan ta bort kritik
När en kommun eller myndighet öppnar ett kommentarsfält blir den en offentlig arena med offentliga regler. Regeringsformen kräver att myndigheter iakttar saklighet och opartiskhet och behandlar alla lika. Att ta bort kritiska röster men låta positiva stå kvar strider mot det, och det skadar förtroendet mer än kritiken gör. Därför ska bedömningen gälla innehållet i kommentaren, mot regler som gäller lika för alla, aldrig åsikten.
Spara innan ni tar bort
En kommentar på organisationens egen sida är som regel en allmän handling när den har kommit in. Den får inte bara försvinna. Spara den med datum, tid, avsändare och skäl till borttagningen, till exempel som skärmbild eller genom ett arkiveringsverktyg, och hantera den enligt er dokumenthanteringsplan. Kommentarer som innehåller brott kan behöva polisanmälas, och då är er sparade kopia ett viktigt underlag.
Dölja är inte en lösning på kritik. På Facebook syns en dold kommentar fortfarande för den som skrev den och hens vänner, men inte för andra. Det upplevs som censur när det upptäcks, och samma bedömning som för borttagning gäller.
Blockera personer
Att blockera en person är ett större ingrepp än att ta bort en kommentar, eftersom personen då inte kan ta del av organisationens information eller framföra synpunkter i kanalen. Gör det bara vid upprepade allvarliga överträdelser av era regler, och dokumentera varför. Tidsbegränsa gärna blockeringen.
Gör det förutsägbart
- Publicera kommentarsreglerna på varje konto, gärna i profilen eller som fäst inlägg.
- Bestäm vem som får ta bort och blockera, och vem som avgör svåra fall.
- För logg över borttagna kommentarer och skälen.
- Svara gärna med en kort förklaring när ni tar bort något: ”Vi har tagit bort en kommentar som innehöll personuppgifter om en tredje person.”
Exempel på bedömningar
| Kommentar | Ta bort? |
|---|---|
| ”Ni på kommunen är totalt inkompetenta, snöröjningen är en skandal.” | Nej. Kritik mot verksamheten, även hårt formulerad. |
| ”Jag vet var handläggaren bor, hen ska få se.” | Ja. Sannolikt olaga hot. Spara, ta bort och polisanmäl. |
| En kommentar som namnger ett barn och påstår saker om barnets familj. | Ja, enligt reglerna om personuppgifter om andra. Bedöm om det också är olaga integritetsintrång. |
| En länk till en webbshop som inte har med inlägget att göra. | Ja, som reklam eller spam enligt reglerna. |
| En kommentar som påstår något felaktigt om ett beslut. | Nej. Svara sakligt med rätt information. |
Artikeln är skriven av Verbanas redaktion och bygger på källorna som anges. Den är vägledning och ersätter inte en juridisk bedömning i det enskilda fallet.