Kommentarsregler: en mall att utgå från
Publicerade regler gör modereringen förutsägbar och rättssäker. Här är en mall och råd om hur ni använder den.
I korthet
Era kommentarsregler ska säga vem som står bakom kontot, vad kanalen används till, hur snabbt ni svarar, vilka kommentarer som tas bort och att kommentarer kan bli allmänna handlingar. Publicera dem på varje konto och följ dem lika för alla.
Mall: Så modererar vi
Anpassa texten nedan efter er organisation och publicera den på webbplatsen och i varje kanals profil.
Det här är [organisationens] officiella konto på [kanal]. Här informerar vi om [verksamhet] och svarar på frågor vardagar kl. 8–16. Vi läser alla kommentarer, men frågor om enskilda ärenden besvarar vi via [e-post/telefon] för att skydda din integritet. Skriv inte personnummer eller andra känsliga uppgifter här. Kommentarer kan bli allmänna handlingar. Vi tar bort kommentarer som innehåller brott, till exempel hot eller hets mot folkgrupp, personangrepp eller kränkningar, personuppgifter om andra, reklam eller spam, eller som uppenbart inte har med inlägget att göra. Vi tar inte bort kommentarer för att de är kritiska. Upprepade överträdelser kan leda till att vi blockerar kontot.
Det här ska reglerna innehålla
- Avsändare: Vem som står bakom kontot och vem som är ansvarig.
- Syfte: Vad kanalen används till och vad den inte är till för, till exempel att ta emot ansökningar eller felanmälningar.
- Svarstider: När ni bevakar och svarar. Säg ärligt om kanalen inte bevakas på kvällar och helger, och var man vänder sig vid brådskande ärenden.
- Vad som tas bort: Tydliga kategorier som går att tillämpa lika för alla.
- Allmänna handlingar: Att kommentarer kan bli allmänna handlingar som vem som helst kan begära ut.
- Personuppgifter: Var man hittar information om hur ni behandlar personuppgifter.
Så använder ni reglerna i vardagen
- Bedöm innehållet, inte avsändaren eller åsikten.
- Spara kommentaren innan ni tar bort den.
- Notera vilken regel som tillämpades.
- Vid tveksamhet: låt kommentaren stå och fråga den som är ansvarig för kanalen.
- Följ upp regelbundet: tas samma typ av kommentarer bort ofta, behöver reglerna eller innehållet ses över.
Svåra fall
| Kommentar | Bedömning |
|---|---|
| ”Kommunalrådet är en idiot som borde avgå.” | Skarp kritik mot en förtroendevald i sin roll. Brukar få stå kvar, men personangrepp kan tas bort om reglerna säger det och tillämpas konsekvent. |
| En kommentar med en länk till en sida med felaktig information om vaccin. | Ta inte bort för att ni tycker att den är fel. Svara med korrekt information. Ta bort om den bryter mot en uttrycklig regel, till exempel om spam. |
| Samma person skriver tjugo kommentarer om samma sak på en timme. | Kan tas bort som spam enligt reglerna, men låt minst en stå kvar så att synpunkten syns. |
| En kommentar på ett annat språk. | Bedöm innehållet som vanligt. Använd översättning vid behov, och ta inte bort för att den är på ett annat språk. |
Artikeln är skriven av Verbanas redaktion och bygger på källorna som anges. Den är vägledning och ersätter inte en juridisk bedömning i det enskilda fallet.