Kanalstrategi
Kanalstrategi: välj kanaler efter målgrupp och uppdrag
Webben som nav, sociala medier som förstärkare och direkta kanaler för det som inte får missas. Så bygger ni en kanalstrategi som håller.
I korthet
Utgå från målgrupperna och vad de behöver, och se varje kanal som en del av en helhet. Webbplatsen är navet där det som gäller finns. Sociala medier sprider och skapar dialog. Direkta kanaler som brev, sms och e-post når den som måste få informationen. Färre kanaler som sköts väl är bättre än många som sköts dåligt.
Kanalernas roller
| Kanal | Roll | Styrka | Svaghet |
|---|---|---|---|
| Webbplats | Navet: där det som gäller finns och där tjänsterna finns | Ni äger den, den går att söka i och den är tillgänglig | Folk kommer bara när de letar |
| Sociala medier | Sprida, påminna, visa vardagen och föra dialog | Räckvidd och möjlighet till dialog | Plattformarna styr räckvidden och villkoren |
| Nyhetsbrev och e-post | Nå dem som valt att följa en fråga | Direkt och relativt stabil | Når bara de som prenumererar |
| Brev och sms | Det som inte får missas: beslut, kallelser, varningar | Når nästan alla | Kostar och ger ingen dialog |
| Lokala medier | Granskning och nyheter som berör många | Hög trovärdighet | Ni styr inte vinkeln |
| Möten och samarbetspartner | Nå grupper som är svåra att nå | Förtroende och dialog | Tidskrävande |
Frågor att ställa innan ni startar en ny kanal
- Vilken målgrupp når vi här som vi inte når i dag?
- Har vi resurser att publicera och svara regelbundet i flera år?
- Hur hanterar plattformen personuppgifter och säkerhet?
- Hur bevarar vi det som publiceras?
- Hur vet vi om kanalen fungerar, och när utvärderar vi?
Äg det viktigaste själva
Plattformar kommer och går, och deras algoritmer och villkor förändras utan förvarning. Se därför till att allt viktigt finns på er egen webbplats och att sociala medier hänvisar dit. Under en kris kan en plattform vara överbelastad eller fyllas av rykten. Då är det er egen webbplats, och Krisinformation.se, som är den säkra källan.
Utvärdera kanalerna
Gå igenom kanalerna minst en gång om året. Når kanalen den tänkta målgruppen? Leder den till det ni vill, till exempel att fler hittar rätt eller använder e-tjänster? Står resultatet i proportion till arbetet? Avveckla hellre en kanal ordnat än att låta den förtvina.
Exempel: kanalval för tre olika budskap
| Budskap | Primär kanal | Förstärkning |
|---|---|---|
| Ändrade öppettider på biblioteket | Webben | Facebook, Instagram, anslag på biblioteket |
| Beslut om skolnedläggning | Brev till berörda vårdnadshavare och möten | Webben, pressmeddelande, sociala medier med länk till frågor och svar |
| Kokningsrekommendation | Myndighetsmeddelande i P4 och webben | Sms till berörda adresser, sociala medier, Krisinformation.se |
Ta med de digitalt utanförstående
En stor del av befolkningen använder internet varje dag, men inte alla. Många äldre, personer med vissa funktionsnedsättningar och personer med begränsade ekonomiska resurser använder digitala kanaler lite eller inte alls. För information som alla måste få, som beslut, kallelser och information vid kris, behöver det alltid finnas en väg som inte kräver internet.
Artikeln är skriven av Verbanas redaktion och bygger på källorna som anges. Den är vägledning och ersätter inte en juridisk bedömning i det enskilda fallet.