Definiera målgrupp
Definiera målgrupper: från ”allmänheten” till människor ni kan nå
”Alla invånare” är sällan en målgrupp. Så delar ni in, prioriterar och lär känna de människor kommunikationen ska nå.
I korthet
Dela in målgrupperna efter hur de berörs och vad de behöver, inte bara efter ålder och bostadsort. Prioritera de grupper som påverkas mest eller vars agerande är avgörande. Ta reda på vad de redan vet, var de finns och vem de litar på, gärna genom att prata med några av dem.
Varför ”allmänheten” inte räcker
Offentliga organisationer ska nå alla, men inte alla behöver samma sak samtidigt. En ombyggnad av en gata berör de boende, näringsidkarna längs gatan, de som pendlar förbi, blåljusverksamheterna och de som använder färdtjänst, alla på olika sätt. Om ni kommunicerar till ”allmänheten” blir budskapet för allmänt för alla.
Fyra frågor per målgrupp
- Hur berörs de: Vad förändras för just dem, och när?
- Vad vet de: Vad vet de redan, och vilka missförstånd är vanliga?
- Vad behöver de: Information, möjlighet att påverka, en tjänst, en uppmaning?
- Var finns de: Vilka kanaler använder de, och vilka avsändare litar de på?
Prioritera
Ett enkelt sätt är att placera målgrupperna efter hur mycket de påverkas och hur viktigt deras agerande eller stöd är. De som påverkas mycket och vars agerande behövs ska ha mest uppmärksamhet och ofta direktkontakt. De som påverkas lite räcker det ofta att informera i ordinarie kanaler.
Glöm inte de som är svåra att nå
Personer som inte läser svenska väl, äldre som inte använder digitala kanaler, personer med funktionsnedsättning och unga som inte följer kommunens konton nås ofta inte av standardkanalerna. Planera särskilt för dem: lättläst, andra språk, teckenspråk, föreningar, skolor, vårdcentraler och andra som redan har deras förtroende.
Lär känna målgruppen på riktigt
Underlag finns ofta redan: frågor till kundcenter, sökstatistik på webben, enkäter och statistik om befolkningen. Men inget slår att prata med några personer ur målgruppen. Fem samtal ger ofta mer än en enkät med femhundra svar.
Exempel: nytt sophämtningssystem
| Målgrupp | Hur berörs de | Vad behöver de | Var når vi dem |
|---|---|---|---|
| Villahushåll | Ny kärl med fyra fack | Veta när kärlet kommer och hur man sorterar | Brev, webben, lokala Facebookgrupper |
| Hyresgäster i flerbostadshus | Nya sorteringsmöjligheter i soprummet | Enkla bilder som visar vad som ska var | Fastighetsägaren, anslag i trapphuset |
| Äldre som bor ensamma | Samma som villahushåll, men kan behöva hjälp | Personlig kontakt, möjlighet att få hjälp med kärlet | Hemtjänst, pensionärsföreningar, brev |
| Personer som inte läser svenska väl | Samma som övriga | Bilder och information på sitt språk | SFI, föreningar, översatt material |
Personas, med försiktighet
En persona är en påhittad person som representerar en målgrupp, till exempel ”Leila, 34, två barn, pendlar med buss”. Personas kan hjälpa gruppen att tänka från mottagarens perspektiv. Men de bygger lätt på fördomar om de inte grundas i verkliga samtal och data. Använd dem som ett stöd i diskussionen, inte som en sanning.
Artikeln är skriven av Verbanas redaktion och bygger på källorna som anges. Den är vägledning och ersätter inte en juridisk bedömning i det enskilda fallet.