Kommunikationsmål
Vad är skillnaden mellan verksamhetsmål och kommunikationsmål?
Verksamhetsmålet säger vad organisationen vill uppnå. Kommunikationsmålet säger vad målgruppen ska veta, tycka eller göra för att det ska hända.
Kort svar
Verksamhetsmålet är resultatet ni vill ha i samhället eller verksamheten, till exempel att fler sorterar ut matavfall. Kommunikationsmålet beskriver vad målgruppen ska veta, tycka eller göra för att det ska hända, till exempel att 80 procent av hushållen vet hur de får påsar. Kommunikationsmål ska gå att mäta och ha ett datum.
Tre nivåer av mål
| Nivå | Exempel | Mäts med |
|---|---|---|
| Verksamhetsmål | Andelen utsorterat matavfall ökar från 40 till 60 procent till 2027. | Verksamhetens egen statistik |
| Kommunikationsmål (effekt) | 80 procent av hushållen i flerbostadshus vet var de hämtar påsar till matavfall senast i juni. | Enkät, frågor till kundcenter |
| Aktivitetsmål (prestation) | Alla hushåll får information i brevlådan och i två kanaler i sociala medier under maj. | Utskick och publicering genomförda |
Veta, tycka, göra
Kommunikationsmål handlar ofta om kunskap (vad målgruppen vet), attityd (vad den tycker) eller beteende (vad den gör). Beteende är svårast att påverka men oftast det som verksamheten egentligen vill uppnå. Ett vanligt fel är att sätta mål för det kommunikationen gör (antal inlägg) i stället för vad den åstadkommer.
Gör målen mätbara
- Specifikt: Vilken målgrupp och vilken förändring?
- Mätbart: Hur vet ni att målet är nått?
- Rimligt: Går det att nå med de resurser ni har?
- Tidsbestämt: När ska målet vara nått?
Mät utgångsläget innan ni börjar. Utan en nollmätning kan ni inte veta hur mycket som har förändrats.
Exempel från olika verksamheter
| Verksamhet | Kommunikationsmål |
|---|---|
| Skola | Minst 90 procent av vårdnadshavarna till blivande förskoleklassbarn har gjort skolval i e-tjänsten senast 15 februari. |
| Vatten och avlopp | Antalet samtal om fettstopp i avloppet minskar med hälften jämfört med förra året. |
| Rekrytering | 200 ansökningar till sommarjobb för ungdomar, varav minst 40 procent från de tre stadsdelar som sökte minst förra året. |
| Krisberedskap | Hälften av hushållen i kommunen vet var närmaste trygghetspunkt finns, mätt i en enkät i november. |
När effekten är svår att mäta
Alla mål går inte att mäta exakt, och det är bättre med ett ungefärligt mått på rätt sak än ett exakt mått på fel sak. Om ni inte kan mäta beteendet direkt, mät något som ligger nära: antal besök på rätt sida, antal frågor till kundcenter eller svar i en kort enkät. Kombinera gärna med samtal med några ur målgruppen.
Artikeln är skriven av Verbanas redaktion och bygger på källorna som anges. Den är vägledning och ersätter inte en juridisk bedömning i det enskilda fallet.