Utvärdera en insats
Utvärdera en kampanj eller kommunikationsinsats
En bra utvärdering svarar på tre frågor: nådde vi målen, varför eller varför inte, och vad gör vi annorlunda nästa gång?
I korthet
Jämför resultatet med målen och utgångsläget, både siffror och erfarenheter. Fråga varför det gick som det gick, och skriv ner lärdomarna så att de används nästa gång. Utvärdera också när det gick dåligt, för det är då lärdomarna är mest värda.
Planera utvärderingen från början
En utvärdering går bara att göra om ni vet vad ni ville uppnå och hur läget var innan. Bestäm därför redan i planeringen vilka mål som gäller, vilka nyckeltal ni ska följa och när utvärderingen ska göras. Statskontoret framhåller att metoden ska stå i proportion till insatsens omfattning: en stor kampanj kan behöva en enkät före och efter, en liten insats kan räcka med ett kort möte.
Utvärderingens delar
- Resultat mot mål: Nådde ni målen? Redovisa siffrorna på alla nivåer, från aktiviteter till effekter.
- Förklaring: Varför blev det så? Vilka kanaler, budskap och tidpunkter fungerade, och vilka inte?
- Målgruppens röst: Vad sa de som berördes? Kommentarer, frågor och några samtal ger perspektiv som siffrorna missar.
- Kostnad: Vad kostade insatsen i pengar och arbetstid, och stod det i proportion till resultatet?
- Lärdomar: Vad gör ni likadant och vad gör ni annorlunda nästa gång?
Se till att lärdomarna används
Den vanligaste bristen är inte själva utvärderingen utan att lärdomarna glöms bort. Samla dem på ett ställe där de som planerar nästa insats hittar dem. Läs dem högt i starten av nästa liknande insats.
Enkel mall för utvärdering
| Fråga | Svar |
|---|---|
| Vad var målet? | [Kommunikationsmålet från planen] |
| Vad blev resultatet? | [Siffror på alla nivåer, jämfört med utgångsläget] |
| Vad fungerade bäst, och varför? | [Kanaler, budskap, tidpunkter] |
| Vad fungerade inte, och varför? | [Ärligt, utan att leta syndabockar] |
| Vad sa målgruppen? | [Citat, frågor, synpunkter] |
| Vad kostade det? | [Pengar och arbetstid] |
| Vad gör vi annorlunda nästa gång? | [Tre konkreta lärdomar] |
Utvärdera tillsammans
Bjud in verksamheten som beställde insatsen och de som arbetade med den till ett kort möte. Gå igenom resultatet, låt alla berätta vad de såg och formulera lärdomarna tillsammans. Det ger en mer rättvis bild än en rapport som kommunikationsavdelningen skriver ensam, och det gör att lärdomarna stannar i organisationen.
När insatsen inte nådde målen
En insats som inte nådde målen är inte misslyckad om ni förstår varför. Kanske var målet för högt, budskapet otydligt eller kanalerna fel. Kanske ändrades förutsättningarna under tiden. Skriv ner det, utan att leta syndabockar. En organisation där det är tryggt att redovisa det som inte fungerade lär sig snabbare än en där alla utvärderingar är positiva.
Artikeln är skriven av Verbanas redaktion och bygger på källorna som anges. Den är vägledning och ersätter inte en juridisk bedömning i det enskilda fallet.