Skriva för sociala medier
Skriva för sociala medier: ton, format och tillgänglighet per kanal
Varje kanal har sina egna läsvanor. Så anpassar ni ton och format utan att tappa sakligheten som offentlig avsändare.
I korthet
Skriv kort, börja med det viktigaste och anpassa formatet till kanalen. En offentlig avsändare får vara personlig och varm men ska alltid vara saklig, korrekt och respektfull. Texta alla filmer, skriv alt-text till bilder och lägg aldrig viktig information enbart i en bild.
Gemensamt för alla kanaler
- Det viktigaste först: Flödet visar bara de första raderna. Den som inte klickar på ”Visa mer” ska ändå få budskapet.
- Ett budskap per inlägg: Hellre två inlägg än ett som försöker säga allt.
- Säg vad läsaren ska göra: ”Anmäl dig senast 15 maj” fungerar bättre än ”Välkommen att höra av dig”.
- Tillgängligt: Alt-text på bilder, textning på film, inga viktiga uppgifter enbart i bilder och sparsamt med emojis (skärmläsaren läser upp varje emoji).
- Hashtaggar: Skriv dem med stor bokstav i varje ord (#VälkommenTillSommarlov) så att skärmläsare kan läsa dem.
Tonen: personlig men saklig
Offentliga organisationer får vara mänskliga i sociala medier: svara med namn, skämta försiktigt, visa medarbetare och vardag. Men regeringsformens krav på saklighet och opartiskhet gäller också här. Ta aldrig ställning i partipolitiska frågor, raljera inte över kritiker och var särskilt försiktig med humor kring allvarliga ämnen. Bestäm er tonalitet i era riktlinjer för sociala medier så att den blir densamma oavsett vem som skriver.
Kanal för kanal
| Kanal | Passar för | Tänk på |
|---|---|---|
| Lokal information, evenemang, driftstörningar, dialog med invånare | Kommentarsfältet kräver bevakning. Länkar fungerar. Bilder och film får störst spridning. | |
| Visuella berättelser, platser, medarbetare, ungdomar och unga vuxna | Inga klickbara länkar i inlägg. Stories försvinner efter 24 timmar men kan vara allmänna handlingar. | |
| Kompetensförsörjning, arbetsgivarvarumärke, samverkan, nyheter för näringslivet | Mer formell ton. Medarbetares egna inlägg når ofta längre än organisationens. | |
| TikTok | Unga målgrupper, korta förklarande filmer | Kräver tydlig strategi och riskbedömning. Flera myndigheter och kommuner har avstått på grund av säkerhets- och integritetsfrågor. |
| YouTube | Längre filmer, sända möten, instruktioner | Granska automatisk textning. Fungerar bra som arkiv för filmer ni bäddar in på webben. |
Film
De flesta tittar på film i flödet utan ljud. Texta därför alltid, helst med inbränd text eller en granskad textfil, och lägg budskapet i de första sekunderna. Visa ansikten och undvik långa inledningar med logotyper. Tänk på att en film som visar personer kräver samma GDPR-bedömning som bilder.
När ni svarar på kommentarer
Ett svar i kommentarsfältet läses av många fler än den som frågade. Svara sakligt, vänligt och med länk till mer information. Hänvisa ärenden som rör enskildas personuppgifter till en privat kanal, till exempel e-post eller telefon, och be inte personer att skriva personnummer eller känsliga uppgifter i kommentarer.
Exempel: före och efter
| Före | Efter |
|---|---|
| Information! Med anledning av pågående arbete med VA-ledningar kommer Storgatan att vara avstängd för fordonstrafik under perioden v. 12–14. Omledning sker via Kyrkvägen. Vi beklagar eventuella olägenheter. | Storgatan stängs för bilar 17 mars–4 april. Vi byter vattenledningar. Kör Kyrkvägen i stället. Gående och cyklister kommer förbi som vanligt. |
Artikeln är skriven av Verbanas redaktion och bygger på källorna som anges. Den är vägledning och ersätter inte en juridisk bedömning i det enskilda fallet.