Mediekontakter
Mediekontakter i offentlig sektor: öppenhet, likabehandling och meddelarfrihet
Journalister granskar på allmänhetens uppdrag. Så bygger ni goda relationer, hanterar granskning och behandlar alla medier lika.
I korthet
Var tillgänglig, snabb och ärlig, och behandla alla medier lika. Se granskning som en del av demokratin, inte som ett angrepp. Hjälp journalister att hitta rätt person och rätt handlingar, och kom ihåg att medarbetare har rätt att tala med medier utan att gå via er.
Grundhållning
Medierna granskar makten på allmänhetens uppdrag. För en offentlig organisation är det ett ansvar att underlätta den granskningen. Det betyder att svara snabbt, ge korrekt information, hjälpa journalister att hitta rätt person och rätt handlingar och vara ärlig också när det är obekvämt. Organisationer som gömmer sig bakom ”ingen kommentar” förlorar förtroende.
Likabehandling
Kravet på saklighet och opartiskhet gäller också i relationen till medier. Lokaltidningen, den rikstäckande tv-kanalen och en frilansande journalist med en egen webbplats ska behandlas lika. Det hindrar inte att ni tipsar en journalist om en nyhet, men pressmeddelanden och svar på frågor ska inte ges till vissa och inte andra.
När ni blir granskade
- Ta reda på vad granskningen gäller, och svara på det.
- Lämna ut allmänna handlingar snabbt. Att dra ut på tiden skadar mer än innehållet.
- Rätta fel i rapporteringen sakligt, och begär rättelse om något är fel i sak.
- Erkänn misstag och berätta vad ni gör åt dem.
- Kom ihåg meddelarfriheten: försök aldrig ta reda på vem som har lämnat uppgifter.
Mediepolicyn
En mediepolicy ska beskriva vem som uttalar sig för organisationen i olika frågor, hur pressjouren nås, hur ni hanterar frågor om enskilda ärenden och sekretess och hur ni stöttar medarbetare som blir kontaktade. Den ska också tydligt säga att medarbetare har meddelarfrihet och att stödet från kommunikationsavdelningen är ett erbjudande, inte ett krav.
Pressjour
Medier arbetar dygnet runt, och händelser inträffar på kvällar och helger. En pressjour, eller åtminstone ett telefonnummer som besvaras utanför kontorstid vid allvarliga händelser, är grundläggande för en kommun eller region. Publicera numret på webbplatsen och se till att den som har jouren vet vem som kan uttala sig i olika frågor.
Frågor om enskilda personer
Journalister frågar ibland om enskilda ärenden, till exempel ett barn i skolan eller en patient. Ofta gäller sekretess, och då kan organisationen inte bekräfta eller kommentera. Säg det rakt ut och förklara varför, och berätta i stället hur verksamheten arbetar generellt. Den enskilde själv får berätta vad hen vill, vilket kan göra situationen ojämlik, men sekretessen gäller ändå.
Lokala medier
Lokaltidningar och lokalradio är ofta de viktigaste medierna för en kommun, även om räckvidden är mindre än rikstäckande mediers. Bygg relationer genom att vara tillgänglig, ge bra tips och bjuda in till bakgrundsträffar om större frågor. Relationen får aldrig bli så nära att likabehandlingen äventyras.
Artikeln är skriven av Verbanas redaktion och bygger på källorna som anges. Den är vägledning och ersätter inte en juridisk bedömning i det enskilda fallet.