AI som stöd
AI som stöd i kommunikationsarbetet: vad fungerar?
Var AI-verktyg sparar tid, var de inte ska användas, och hur ni inför dem på ett ansvarsfullt sätt.
I korthet
AI-verktyg fungerar bra för att skriva första utkast, korta och förenkla texter, föreslå rubriker, anpassa texter för olika kanaler och sammanfatta långa underlag. De fungerar dåligt som faktakälla och ska inte användas för bedömningar om enskilda personer. Använd godkända verktyg, mata inte in skyddsvärd information och granska alltid resultatet.
Där AI hjälper
| Uppgift | Hur AI kan hjälpa | Tänk på |
|---|---|---|
| Förenkla text | Föreslå kortare meningar och vardagliga ord | Kontrollera att innehållet inte har ändrats. |
| Anpassa för kanaler | Göra en webbtext till ett inlägg, ett sms och ett nyhetsbrev | Behåll samma fakta i alla versioner. |
| Rubriker och ingresser | Ge flera förslag att välja mellan | Välj det som är sant och tydligt, inte det mest klickvänliga. |
| Sammanfatta | Korta ned långa utredningar och protokoll | Läs originalet för det som ska publiceras. |
| Idéer | Brainstorma vinklar och format | Ett startskott, inte ett beslut. |
| Alt-text | Föreslå beskrivningar av bilder | Justera efter sammanhanget. |
Där AI inte ska användas
- Som faktakälla: Språkmodeller kan hitta på fakta och källor som låter trovärdiga.
- Med skyddsvärd information: Personuppgifter, sekretess och säkerhetsfrågor hör inte hemma i AI-tjänster som inte är godkända för det.
- För att skapa bilder av verkliga personer eller händelser: Det riskerar förtroendet och kan kräva märkning.
- För bedömningar: Till exempel om en kommentar ska tas bort eller om en person ska blockeras.
Inför AI ansvarsfullt
- Utgå från Digg och IMY:s nationella riktlinjer för generativ AI i offentlig förvaltning.
- Välj verktyg tillsammans med it, informationssäkerhet och dataskyddsombudet.
- Skriv enkla regler för vad som får och inte får matas in.
- Utbilda medarbetarna i både möjligheter och risker.
- Följ upp: sparar det tid, och håller kvaliteten?
Skriv bra instruktioner
Resultatet blir bättre ju tydligare instruktionen är. Säg vem texten är till, vilken kanal den ska publiceras i, hur lång den ska vara och vilken ton som gäller. Be gärna om flera förslag. Ge AI-verktyget era egna skrivregler, till exempel att det ska skriva ”du” till läsaren och undvika förkortningar.
Exempel: ”Skriv om texten nedan för Facebook. Mottagare: boende i Norrby. Högst 60 ord. Börja med vad som gäller. Skriv 'du' till läsaren, inga förkortningar, ingen emoji. Ändra inga fakta.”
Var öppen med hur ni använder AI
Invånare och medarbetare har rätt att veta hur organisationen arbetar. Beskriv gärna på webbplatsen att ni använder AI-verktyg som stöd i kommunikationsarbetet, till vad och hur ni säkerställer kvaliteten. Det bygger förtroende och gör det lättare att svara när någon frågar.
Artikeln är skriven av Verbanas redaktion och bygger på källorna som anges. Den är vägledning och ersätter inte en juridisk bedömning i det enskilda fallet.