Checklista vid kris
Checklista: kriskommunikation de första timmarna
Tolv punkter att gå igenom när något allvarligt har hänt. Skriv ut den och ha den i krispärmen.
I korthet
Lägesbild, ansvarig, första meddelandet, samverkan, webben, pausade inlägg, omvärldsbevakning, medarbetare, medier, särskilda målgrupper, rytm och dokumentation. Gå igenom punkterna i ordning, och utse någon som bockar av.
Checklista
- Lägesbild: Vad har hänt, var, när, vem berörs, vem leder?
- Ansvar: Vem är kommunikationsansvarig och vem är talesperson?
- Första meddelandet: Ut inom kort tid. Vad vet vi, vad gör vi, när återkommer vi?
- Samverkan: Kontakta räddningstjänst, polis, region och andra berörda. Vem informerar om vad?
- Webben: Krisinformation överst på startsidan, med tid för senaste uppdatering. Meddela Krisinformation.se.
- Pausa schemalagt: Stoppa schemalagda inlägg och kampanjer som kan uppfattas som okänsliga.
- Bevaka: Medier, sociala medier, frågor till kundcenter. Notera rykten och felaktigheter.
- Medarbetare: Informera internt, särskilt kundcenter och de som möter invånare.
- Medier: Pressjour, presskontakt och tid för nästa pressträff.
- Särskilda målgrupper: Lättläst, andra språk, teckenspråk, personer utan digitala kanaler.
- Rytm: Bestäm tider för uppdateringar och håll dem.
- Dokumentera: Logga beslut, budskap och publiceringar med tid.
Efter de första timmarna
- Planera för uthållighet: Schema för kvällar, helger och de kommande dagarna.
- Stöd till drabbade: Information om var man får hjälp och stöd.
- Utvärdering: Boka en genomgång när det akuta är över, medan minnet är färskt.
Artikeln är skriven av Verbanas redaktion och bygger på källorna som anges. Den är vägledning och ersätter inte en juridisk bedömning i det enskilda fallet.