Facebook i offentlig sektor
Facebook för kommuner och myndigheter: sidan, inläggen och kommentarerna
Så får ni en Facebooksida som invånarna litar på: inställningar som skyddar, inlägg som når fram och en ordning för kommentarerna.
I korthet
Använd en sida (inte en profil) som ägs av organisationen via Meta Business-portföljen, minst två administratörer med tvåstegsverifiering, publicerade kommentarsregler och en daglig rutin för moderering och svar. Skriv inlägg som går att förstå utan att klicka och berätta vad läsaren ska göra.
Sidan
- Sida, inte profil: En organisation ska ha en Facebooksida. En privat profil som används för kommunen bryter mot Metas villkor och binder kontot till en person.
- Ägarskap: Lägg sidan i organisationens Meta Business-portfölj, så att åtkomsten hänger på roller och inte på enskilda personers privata konton.
- Minst två administratörer: Med tvåstegsverifiering. Ta bort behörigheter samma dag som någon slutar.
- Om-fältet: Vem som står bakom sidan, hur ni svarar, länk till era kommentarsregler och var man gör en officiell anmälan eller ansökan (en kommentar är inte en ansökan).
Inlägg som når fram
- Det viktigaste först: De första raderna syns i flödet. Skriv vad som händer och vad det betyder för läsaren innan ”Visa mer”.
- En handling per inlägg: Anmäl dig, läs mer, svara på enkäten. Fler uppmaningar gör att färre gör något.
- Bild med alt-text och video med undertext: Många tittar utan ljud, och alla ska kunna ta del av innehållet.
- Länk när det behövs: Den fullständiga informationen ska finnas på er webbplats. Facebook är en väg dit, inte det enda stället.
Kommentarer och meddelanden
Kommentarer och privata meddelanden på sidan är ofta allmänna handlingar. Bestäm hur snabbt ni svarar, vem som svarar och vem som tar beslut i svåra fall. Hänvisa ärenden som kräver personuppgifter till en säkrare kanal. Läs artiklarna om att ta bort kommentarer och om BBS-lagen för vad som måste, får och inte får tas bort.
Grupper och evenemang
En Facebookgrupp som organisationen administrerar är också en elektronisk anslagstavla, med samma krav på uppsikt. Starta bara en grupp om ni har ett tydligt syfte och tid att moderera. Evenemang fungerar bra för öppna möten och aktiviteter, men lägg alltid informationen även på webbplatsen.
Annonserar ni på Facebook gäller Metas regler för annonser om samhällsfrågor och EU:s förordning om politisk reklam (TTPA) när innehållet kan påverka ett val eller en folkomröstning. Läs artikeln om annonsering i sociala medier.
Vanliga misstag
- Sidan ägs av en tidigare medarbetares privata konto. Flytta den till företagsportföljen innan något händer.
- Frågor i meddelanden blir obesvarade över helgen. Ett automatiskt svar som berättar när ni svarar och var akut hjälp finns sparar mycket irritation.
- Samma inlägg publiceras på Facebook och Instagram utan anpassning. Bildformat, text i bild och länkar fungerar olika i kanalerna.
- Inlägg som bara säger ”Läs mer på webben”. Sammanfatta det viktigaste så att den som inte klickar ändå får informationen.
Artikeln är skriven av Verbanas redaktion och bygger på källorna som anges. Den är vägledning och ersätter inte en juridisk bedömning i det enskilda fallet.