Rättelser och granskning
När det blev fel: rättelser, granskande journalistik och felaktiga uppgifter
Fel i egna kanaler ska rättas öppet. Fel i medierna bemöts sakligt. Och en granskning hanteras bäst med fakta, tempo och öppenhet.
I korthet
Rätta egna fel tydligt och snabbt: skriv vad som var fel och när det rättades, i stället för att tyst ändra eller ta bort. Kontakta redaktionen om ett medium har fel, med fakta och källa. Möt granskande journalistik med fakta, svar i tid och utan att försöka ta reda på vem som lämnat uppgifter.
Egna fel
- Rätta i samma kanal och med samma synlighet som felet hade.
- Skriv vad som var fel: ”I en tidigare version stod det att ansökan stänger 15 mars. Rätt datum är 31 mars.”
- Ta inte bort ett felaktigt inlägg utan att berätta det; spara det, det kan vara en allmän handling.
- Har felet spridits: berätta också i de kanaler där det spreds.
Fel i medierna
Kontakta reportern eller redaktionen och be om rättelse, med fakta och källa. De flesta redaktioner rättar sakfel. Om ni inte får gehör kan den som pekas ut anmäla publiceringen till Mediernas etiknämnd via Allmänhetens medieombudsman (för medier som är anslutna till det pressetiska systemet). Bemöt sakligt i egna kanaler om felet påverkar invånarna.
Granskande journalistik
- Ta frågorna på allvar och svara i tid. Fråga vad deadline är.
- Ta fram fakta och dokument. Allmänna handlingar ska lämnas ut skyndsamt.
- Låt den som vet mest svara, med stöd av kommunikationen.
- Efterforska aldrig vem som har lämnat uppgifter till medierna. Det är förbjudet för offentliga arbetsgivare.
- Följ upp: vad behöver förbättras i verksamheten och i kommunikationen?
Felaktiga uppgifter som sprids
När felaktiga uppgifter om er sprids i sociala medier, avgör först hur många som har sett dem och om de kan skada invånarna, till exempel om de rör säkerhet eller hälsa. Bemöt med korrekt information i era egna kanaler, utan att upprepa felet i rubriken. Om spridningen verkar organiserad eller syftar till att skada förtroendet för samhället kan det vara informationspåverkan; läs artikeln om desinformation och ta stöd av Myndigheten för psykologiskt försvar.
Lär av det
Efter en granskning eller ett stort fel: gå igenom vad som hände, vad som fungerade i kommunikationen och vad som ska ändras. Dokumentera det som en lärdom, så att nästa person inte gör om samma misstag.
Var särskilt noga med att rättelsen når samma personer som felet. Det betyder ofta både ett nytt inlägg och en kommentar i den ursprungliga tråden.
Artikeln är skriven av Verbanas redaktion och bygger på källorna som anges. Den är vägledning och ersätter inte en juridisk bedömning i det enskilda fallet.