Skriva för webben

Så läser besökarna

Den som kommer till en kommuns eller myndighets webbplats har nästan alltid ett ärende: ta reda på när återvinningscentralen har öppet, ansöka om något, förstå ett beslut. Besökaren skummar rubriker och början av stycken, letar efter ord som matchar frågan och lämnar sidan om svaret inte syns snabbt. Det är inte bristande intresse, det är ett rationellt sätt att spara tid.

En sida, en uppgift

Utgå från vad besökaren vill göra, inte från hur organisationen är uppbyggd. ”Ansök om parkeringstillstånd för rörelsehindrade” är en uppgift. ”Trafikenheten” är en organisationsenhet som besökaren sällan vet att den finns. Strukturera webbplatsen kring uppgifter och låt organisationsinformationen ligga i en egen del.

• Börja med svaret: Det besökaren mest troligt letar efter ska stå i första stycket.
• Visa vägen: Om sidan handlar om att ansöka, lägg knappen eller länken till e-tjänsten högt upp.
• Ett ämne per sida: Hellre flera korta sidor som länkar till varandra än en lång sida om allt.

Rubriker som fungerar ensamma

Sidans huvudrubrik syns i sökresultat, i webbläsarens flik och i skärmläsarens lista. Den ska därför säga vad sidan handlar om utan sammanhang. Mellanrubriker ska göra det möjligt att hoppa direkt till rätt del. Skärmläsaranvändare navigerar ofta via rubrikerna, så de måste också vara korrekt kodade som rubriker och komma i rätt nivåordning.

Skriv med besökarens ord

Besökarna söker på ”bygglov altan”, inte på ”lovpliktiga åtgärder”. Titta i webbplatsens sökstatistik och i frågorna som kommer till kundcenter för att se vilka ord invånarna använder. Använd de orden i rubriker och i första stycket. Det hjälper både den interna sökfunktionen och externa sökmotorer.

Länkar, bilder och dokument

• Länktexter: Skriv vart länken leder (”Ansök om bygglov i e-tjänsten”), aldrig ”klicka här” eller ”läs mer”.
• Bilder: En bild ska tillföra något. Ge informativa bilder en alt-text och dekorativa bilder tom alt-text.
• Dokument: Lägg informationen som webbtext i första hand. PDF-filer är svårare att läsa på mobil och kräver extra arbete för att bli tillgängliga.

Förvalta det som är publicerat

En webbplats är aldrig klar. Varje sida bör ha en ansvarig och ett datum för nästa översyn. Gamla nyheter, inaktuella kontaktuppgifter och sidor om avslutade projekt gör det svårare att hitta det som gäller. Arkivera eller avpublicera hellre än att låta sidor ligga kvar. Kom ihåg att det ni tar bort kan vara allmänna handlingar som ska bevaras eller gallras enligt er dokumenthanteringsplan.

Digg samlar Webbriktlinjer för offentlig sektor: rekommendationer om allt från tillgänglighet och struktur till förvaltning. De är ett bra stöd när ni ska sätta krav vid en upphandling eller göra om webbplatsen.