Hat och hot mot medarbetare
Hat och hot mot medarbetare i sociala medier
Kommunikatörer och tjänstepersoner som syns i kanalerna utsätts allt oftare för hat och hot. Arbetsgivarens ansvar, rutinen när det händer och hur ni skyddar den som drabbas.
I korthet
Arbetsgivaren ska förebygga risken för hot och våld, ha rutiner och ge stöd till den som drabbas, också när hoten kommer via sociala medier. Spara bevisen, ta bort kommentarer som är olaga hot, polisanmäl och informera chefen samma dag. Den som drabbas ska inte behöva hantera det ensam.
Arbetsgivarens ansvar
Arbetsmiljöverkets föreskrifter om planering och organisering av arbetsmiljöarbete (AFS 2023:2) gäller sedan den 1 januari 2025 och omfattar risk för våld och hot om våld oavsett hur hoten förmedlas, alltså även digitalt. Arbetsgivaren ska bedöma risken, ordna arbetet så att den förebyggs, ha säkerhetsrutiner och ge stöd och handledning till den som drabbas.
Förebygg
- Riskbedöm de roller som syns: kommunikatörer, presstalespersoner och tjänstepersoner i kontroversiella frågor.
- Organisationen svarar, inte individen: I svåra frågor svarar organisationen med sin signatur.
- Tänk på vad som syns: Förnamn räcker ofta; publicera inte privata uppgifter.
- Fördela bevakningen: Ingen ska moderera ett hatiskt kommentarsfält ensam eller i timmar.
När det händer
- Spara: Skärmbild med datum, tid, avsändare och länk innan något tas bort.
- Ta bort: Uppenbart olaga hot ska tas bort enligt BBS-lagen.
- Anmäl: Polisanmäl olaga hot, ofredande eller förtal. Arbetsgivaren kan göra anmälan.
- Informera: Chefen samma dag, och skyddsombud vid behov. Allvarliga tillbud anmäls till Arbetsmiljöverket.
- Stöd: Samtal, avlastning och uppföljning. Fråga vad personen behöver.
Särskilt för kommunikatören
Den som modererar kommentarsfält läser ofta det värsta som skrivs om organisationen och dess medarbetare, också när hatet inte riktas mot en själv. Det sliter. Begränsa tiden per pass, turas om, prata om det som har lästs och ta det på samma allvar som annan psykosocial belastning i arbetsmiljöarbetet.
Rutinen, steg för steg
Skriv en kort rutin som alla som arbetar i kanalerna känner till: vad som räknas som hot, vem man ringer, hur bevis sparas, vem som polisanmäler och hur den drabbade får stöd. Gå igenom rutinen med nya medarbetare och öva den en gång per år. Se också till att rutinen fungerar på kvällar och helger, när mycket av hatet skrivs.
Brott mot förtroendevalda och tjänstepersoner i deras roll kan påverka det demokratiska samtalet. Polisen tar sådana anmälningar på allvar, och många regioner har särskilda kontaktpersoner för hot mot förtroendevalda.
Artikeln är skriven av Verbanas redaktion och bygger på källorna som anges. Den är vägledning och ersätter inte en juridisk bedömning i det enskilda fallet.